Så arbetar vi

Här beskriver vi vad som händer när du har skickat en förfrågan.

Hela förloppet, från första förfrågan till dokumenterad produkt på din hylla.

Innan du skriver

Vad förfrågan bör innehålla

Inget av det är obligatoriskt. Skicka det du har, så tar vi det därifrån.

Vilka substanser	Namnen räcker. Om du inte har bestämt dig än räcker kategorin.
Ungefärlig volym	Ett intervall per substans. Ingen räknar med en exakt siffra i förfrågan, och ett intervall ger en mer exakt offert än ett tomt fält.
Leveransland	Det avgör vilka tillstånd som gäller och om vi alls kan leverera.
Med eller utan varumärke	Om vialen ska ha ditt namn eller levereras omärkt.
Dina tillstånd	Vilka tillstånd du har, eller vilka du håller på att skaffa. Ett ärligt "inte än" är mer användbart än inget svar.
Momsregistreringsnummer	Behövs inte för en förfrågan. Behövs för att beställa och för omvänd skattskyldighet vid leveranser inom EU.

Förloppet

Formuläret finns på alla sidor. Det registrerar vilken sida du skickade det från, så vi vet redan vad du läste.

Med det vi kan bekräfta utifrån de substanser och volymer du angav.

Per substans: pris, minsta orderkvantitet och ledtid, och vad som gäller på din leveransmarknad.

För eget varumärke går vi inte vidare förrän du skriftligt har godkänt korrektur för etikett och förpackning.

Tillverkning, verifiering med HPLC och ett analyscertifikat som utfärdas för batchen.

Till ditt lager, eller vid eget varumärke direkt till din kund. Dokumentationen följer med varorna.

Frågor

Vad händer om ni inte kan leverera det vi frågade efter?

Du får ett svar samma arbetsdag, med skälen till svaret.

Behöver vi ett momsregistreringsnummer för att skicka en förfrågan?

Nej. Du behöver det för att beställa och för att tillämpa omvänd skattskyldighet vid leveranser inom EU, men inte för att ställa en fråga.

Lämnar ni offert utan en fast volym?

Ja. Ett intervall räcker för en offert. Vi bekräftar siffran när du lägger ordern.

Finns det en minsta första order?

Minsta orderkvantitet sätts per substans och inte som ett fakturabelopp. En första order med en enda substans är därför normalt och inget undantag.

Vem kommer vi att ha kontakt med?

Samma kontaktperson hela vägen. Det finns ingen ärendekö där din fråga kan fastna.

Vad händer med uppgifterna i vår förfrågan?

De stannar i vårt eget kundsystem och används bara för att svara dig och lämna offert. På sidan om integritet står hur länge uppgifterna sparas.

Substanser, ungefärlig volym och leveransland. Svar inom en arbetsdag.